Terms　利用規約・免責事項

利用者が本サービスを利用する際には、以下の内容に同意の上、ご利用いただくようお願いします。

なお当窓口は、適宜、以下の内容を変更することができるものとします。

第1条（総則）

「TURKMENISTAN TOURS（以下、当窓口）」は、現地手配会社への予約取次および日本語による情報提供・サポートサービス（以下、本サービス）を提供するものです。利用者が現地手配会社と締結する旅行契約については、当窓口は契約当事者とはなりません。

第2条（本規約の適用範囲）

1. 本規約は、本サービスに関連して当窓口が提供するアプリケーション及び電子メール等を介して当窓口が利用者に対して発信する情報すべてに適用されます。
2. 当窓口と利用者間において本規約とは別に個別の定め（以下「個別契約」といいます）を定める場合は、個別契約の規定が優先するものとします。

第3条（本サービスの登録申し込み）

1. 利用者は、当窓口が別途定める手段にて本サービスへの登録申し込みを行うものとします。なお、利用者は、本サービスの登録申し込みにあたり、下記の事項に同意し、これを遵守するものとします。

(1) 当窓口の予約システム利用に必要な推奨利用環境を満たしていること

(2) 通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認すること

(3) 利用者が未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得ること

(4) 本サービスの利用料金を本規約第7条に定める決済方法により支払うこと

(5) 本サービス（ツアー催行等）の実務は、現地手配会社およびそのスタッフ（ガイド、ドライバー等）によって提供されること

(6) 当窓口は利用者に対して本サービスに関する電子メールによる通知、広告、アンケート等を実施することができること

第4条（データの取り扱い）

1. 当窓口は、利用者が本サービスを利用するために入力した情報を収集します。また、当窓口は、利用者のデバイスに関する情報、及び本サービス利用中の一部のデータを自動的に収集します。
2. 当窓口は、利用者による本サービスのご利用を通じて収集したデータを以下の目的で利用します。

(1) 本サービスの提供及び管理

(2) 商品または機能に対するご依頼及びご注文の処理

(3) 利用者とのコミュニケーション

(4) 更新情報や重要な告知情報の送信

(5) アカウントの管理

(6) 本サービスの技術的な業務（トラブルシューティング、セキュリティ確保、詐欺行為や悪用の防止を含む）の円滑化

(7) アンケートやプロモーションのマーケティング及び管理

(8) 利用状況の分析

(9) サービスの向上、及び新しい機能やサービスの開発

(10) 法令により求められた場合

(11) その他、当窓口のユーザー、従業員、第三者、公衆及び当窓口サービスの安全や整合性を確保するために当社が独自の裁量で必要と判断した場合

3. 当窓口は、本サービスの業務の全てまたは一部を第三者（当窓口に代わってサービスを提供する会社、当窓口のビジネスパートナー等）に委託することができます。当窓口は、委託業務の遂行のため必要がある場合、当窓口の業務委託先に対して、収集した利用者のデータを提供することができるものとし、利用者はこれにあらかじめ同意するものとします。
4. 当窓口は、前項に該当する場合を除き、登録情報を利用者の事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。

(1) 法令に基づく要請を受けたとき

(2) 提供を拒むことによって公共の利益に反する問題が発生する場合であって、利用者ご本人の同意を得ることが困難であるとき

(3) 国の機関若しくは地方公共団体、またはその委託を受けたものが、法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合であって、利用者ご本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき

(4) 当窓口の正当な権利行使に必要なとき

5. 当窓口は、利用者が本サービスを利用するために入力した情報を収集します。また、当窓口は、利用者のデバイスに関する情報、及び本サービス利用中の一部のデータを自動的に収集します。

第5条（登録情報の変更）

1. 利用者は、自身の登録情報に変更が生じた場合、当窓口が別途定める方法によって速やかに当該登録情報を変更するものとします。なお、当窓口は、利用者が当該変更手続きを遅滞したことにより損害等を被ったとしても、一切の責任を負わないものとします。

第6条（旅行代金およびお支払い）

利用者は、旅行代金（宿泊、移動、ガイド等）を、以下のいずれかの方法で現地手配会社へ支払うものとします。

• 現地支払い： トルクメニスタン現地到着時、現地手配会社へクレジットカードもしくは現金にて直接支払い（米ドル）。
• 海外銀行送金： 現地手配会社が指定する銀行口座、または当窓口が指定する決済受付口座への事前送金。

1. 利用者は、本予約にあたり、当窓口が提供する日本語サポートおよび招聘状申請取次等の事務手続きの対価として、「日本語サポート事務手数料」を当窓口が指定する方法で支払うものとします。
2. 前項の事務手数料を支払った利用者に対しては、現地手配会社との合意に基づき、現地での支払時に当該事務手数料相当額をツアー代金から割引（減額）するものとします。 これにより、利用者の実質的な総支払額は提示されたツアー料金と同額になります。
3. 本事務手数料は、当窓口によるサポート業務の着手に対する対価であり、理由の如何を問わず返金はいたしかねます。
4. 本サービスに記載の料金は「USドル」を基準としています。日本円等、他通貨での決済を希望する場合、当窓口または現地手配会社が指定する基準レートを適用するものとします。
5. 当窓口は、ツアー手配後に料金表記の誤り・変更があった場合は、これを訂正して通知する権利を有します。

第7条（キャンセル規定）

ツアー利用者は、予約確定後にお客様都合で予約を取り消す場合、現地手配会社の規約に基づき、以下のキャンセル料（取消料）を支払う義務を負うものとします。

• 現地手配会社による招聘状（LOI）申請後： ツアー料金合計の25％
• ツアー催行日の7日前から4日前まで： ツアー料金合計の50％
• ツアー催行日の3日前から前日まで： ツアー料金合計の75％
• ツアー催行日当日、または無断キャンセル： ツアー料金合計の100％

1. ビザ取得実費、イミグレーション税、および付随する実費については、申請手続きが開始された時点で、上記キャンセル料とは別に全額が発生するものとします。
2. すでに事務手数料（日本語サポート料等）を当窓口にお支払い済みの場合、その性格上、理由の如何を問わず返金はいたしかねます。
3. キャンセルに伴う返金が発生する場合、返金に関わる海外送金手数料、振込手数料、決済手数料等はすべて利用者の負担とし、当該手数料を差し引いた金額を返金するものとします。
4. キャンセル料の未払い分がある場合、利用者は当窓口または現地手配会社が指定する方法にて速やかに支払うものとします。

第8条（禁止行為）

利用者は、本サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。

(1) 利用者が本サービスを利用する権利を他者に譲渡し、使用させ、売買し、名義を変更し、質権を設定しまたは担保に供すること

(2) パスワード等を第三者に譲渡、貸与等することまたは第三者に使用させること

(3) 当窓口または現地スタッフその他第三者の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること

(4) 違法行為、公序良俗に反する行為

(5) 本サービスの運用を妨げる行為

(6) 本サービスを営業行為、営利目的及びその準備に利用する行為

(7) 本サービスの他の利用者・スタッフに違法行為を勧誘または助長する行為

(8) 本サービスの他の利用者・スタッフが経済的・精神的損害、不利益を被る行為

(9) 犯罪行為及び犯罪行為に結びつく行為

(10) 過度に飲酒・喫煙をする行為

(11) 本サービスの内容、画像、動画及び音声並びに当社に対する問い合わせ内容及び当社からの回答を当社に無断で公開する行為、またはそのおそれのある行為

(12) スタッフの雇用条件や場所など当社の一般的に開示していない機密情報を詮索する行為

(13) スタッフに対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為

(14) スタッフに当窓口の競合たりうるサービス・企業等へ勧誘する行為

(15) 当窓口またはスタッフへの暴言・脅迫・わいせつな表現・差別行為または業務の進行を妨げる行為

(16) 当窓口に対して殊更に問い合わせを繰り返す行為、または過剰な要求を行う行為

(17) その他、当窓口が不適当と判断する行為

2. 前項の禁止行為に該当するか否かの判断は、当窓口の裁量により判断されるものとします。なお、本項の判断について当窓口は説明責任を負うものではありません。
3. 当窓口は、前項の判断に起因して利用者が損害または不利益等を被った場合、当窓口に重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
4. 利用者は、第1項に違反する行為に起因して当窓口または第三者に損害が生じた場合、すべての法的責任を負うものとします。

第9条（本サービスの中止・中断・停止・登録取消等）

(1)当窓口は、利用者が下記のいずれかに該当すると判断した場合、サービスの提供状態を問わず、利用者に対して事前の通知等を要せず、本サービスの利用の中止・中断・停止または登録の取消の処分を行うことができるものとします。

1. 利用者が禁止行為を行った場合
2.  利用者が本規約の各規定に違反した場合
3.  利用者が本サービスの利用に際し、当窓口または現地スタッフからの指示に従わなかった場合
4.  複数のスタッフから利用者の不適切な行為の報告があった場合
5. その他の事由で当窓口が利用者による本サービスの利用を不適切と判断した場合
6. 利用者が前項を理由とした処分を受けた場合において、当窓口はすでに利用者が支払った料金の返金を一切行わないものとします。
7. 当窓口は第1項に定める事由を理由とした処分により、利用者に損害または不利益等が発生した場合であっても、一切の責任を負うものではありません。

第10条（当窓口による通知）

1. 当窓口は、本サービスに関し通知する場合、利用者の申請した電子メールアドレス（以下「指定メールアドレス」といいます）またはLINEアカウント宛に行うものとし、当該通知を送信完了した時点をもって、当該通知が宛先の利用者に到達したものとみなします。
2. 利用者は前項で定める各ページにおいて同一のメールアドレスを登録し、当窓口からの電子メールが受信できる状態に保つものとします。
3. 指定メールアドレス情報に変更等があった場合には、利用者は速やかに当該変更を登録するものとし、当該変更を登録しなかったことにより利用者が損害または不利益等を被ったとしても、当窓口は一切の責任を負いません。

第11条（本サービスの変更・中断・終了）

1. 当窓口は、当窓口の裁量により本サービスの内容を変更、または本サービスの提供を中断若しくは終了できるものとします。
2. 当窓口は、本サービスの変更、中断または終了により、利用者または第三者が被ったいかなる不利益、損害についても責任を負わないものとします。

第12条（利用者の責任）

1. 利用者は、本サービスの利用と本サービスを利用してなされた行為及びその結果について一切の責任を負うものとします。
2. 利用者は、本サービスの利用により当窓口、当窓口スタッフ、現地旅行会社、現地スタッフ、他の利用者または第三者に対し損害を与えた場合（利用者が本規約上の義務を履行しないことにより当窓口、当窓口スタッフ、現地旅行会社、現地スタッフ、他の利用者または第三者が損害を被った場合を含みます）、自己の責任と費用をもってかかる損害を賠償するものとします。

第13条（著作権及び所有権）

1. 本サービスに関する映像、画像、音声、商標、ロゴマーク、記載等についての著作権、所有権（以下「著作権等」といいます）は、全て当窓口または権利者に帰属します。利用者は、著作権等を無断で使用、侵害すること、雑誌、他のサイト上へのアップロード、転載行為並びに第三者への配布等を行ってはなりません。
2. 当窓口は、利用者が前項に違反した場合、利用者に対して、著作権法、商標法等（その他当窓口の権利に基づく場合を含む）に基づく各処置（警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求等）を行うことができるものとします。

第14条（免責事項）

1. 当窓口は予約の取次を行うものであり、現地でのツアー催行、車両の運行、宿泊施設の提供等、旅行サービスの提供中に発生した事故、損害、紛失について、当窓口は一切の責任を負いません。 すべて現地手配会社と利用者との間で解決されるものとします。
2. 天候、天災、戦乱、暴動、ストライキ、または航空会社・ホテルの都合によるスケジュール変更や予約の取消について、当窓口は責任を負いません。
3. ビザ（招聘状）の取得可否はトルクメニスタン当局の判断によるものであり、取得できなかったことにより生じた損害（航空券のキャンセル料等）について、当窓口は一切の責任を負いません。
4. 利用者の過失による荷物の紛失、盗難、怪我、自由行動中の事故について、当窓口は一切の責任を負いません。
5. トルクメニスタンでの医療費や緊急移送費は非常に高額になる場合があります。現地旅行会社の保険はありますが万が一の事故や病気に備え、お客様ご自身で十分な補償内容の海外旅行保険に必ず加入した上でご参加ください。
6. 当ツアーに含まれない国際航空券（および前後の移動に伴う航空券）は、お客様ご自身の責任と費用で取得していただくものです。以下の事由により、既にご自身で購入された航空券が利用不能、あるいは無駄になった場合でも、当窓口および現地旅行会社はその費用（航空券代金、キャンセル料、変更手数料等）について一切の責任を負いかねます。

• お客様のご都合によるツアーのキャンセル
• 当局の審査による招待状（LOI）の却下・発給拒否
• 国情や当局の判断による急な入国規制の変更航空券のご購入にあたっては、ビザ取得状況や各航空会社のキャンセルポリシーを十分にご確認の上、ご自身の判断で手配を行ってください。

第15条（不保証）

(1)利用者は、下記の各条項の内容に関し、当窓口が何ら一切の保証を行うものではないことに予め同意するものとします。

1. 利用者が希望する本サービス外の要望
2. 本サービスまたは本サービスに関連して利用されるソフト並びにファイル等の安全性
3. 当窓口で提供するあらゆる情報、リンク先等の完全性、正確性、最新性、安全性等
4. 当窓口から、または当ウェブへリンクしている当窓口以外の第三者が運営するウェブサイトの内容やその利用等に関する正確性、安全性等

第16条（事業譲渡）

1. 当窓口は、本サービスの事業を第三者に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い、本サービスの運営者たる地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、利用者たる地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他情報の譲渡につき予め同意し了承するものとします。

第17条（本サービスの日時表示）

1. 本サービスにおいて、利用開始日、利用月の開始日、各種料金支払の期日、各種申請等の締切日等の日時は、全てトルクメニスタン時間（GMT＋5:00）によるものとします。
2. 本サービスにおける、旅程は全てトルクメニスタン時間（GMT＋5:00）によるものとします。
3. 本サービス内の時間の計算は当窓口の時間を基準とします。

第18条（準拠法及び専属的合意管轄裁判所）

1. 本サービス（予約取次・サポート）に関する紛争はマレーシア法を準拠法とし、ツアー内容や旅行行程に関する紛争についてはトルクメニスタン法を準拠法とします。日本の旅行業法に基づく旅行業約款は適用されません。

最終改定日：2026年2月13日